TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
«TU TIENDA LISTA»
El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan el acceso y uso del servicio “Tu Tienda Lista”, ofrecido por el Proveedor, consistente en el arrendamiento de una tienda online prediseñada para la venta de productos y/o servicios a través de internet.
Al contratar el servicio, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.
1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
El servicio “Tu Tienda Lista” consiste en el arrendamiento mensual de una tienda online prediseñada, desarrollada sobre plataformas basadas en WordPress y WooCommerce.
El servicio incluye:
- Uso de la plataforma y plantilla seleccionada.
- Alojamiento web (hosting).
- Certificado de seguridad SSL.
- Mantenimiento técnico básico del servidor para asegurar la disponibilidad del sitio.
- Acceso al panel de administración para la gestión de productos, ventas y contenido.
El servicio no constituye una venta del sitio web, sino un derecho de uso mientras la suscripción se mantenga vigente.
2. PAGOS Y FACTURACIÓN
- Valor del Servicio: El costo del servicio es de $20.000 CLP mensuales, salvo que se indique lo contrario por escrito.
- Modalidad de Pago: El servicio es de carácter prepago.
- Fecha de Pago: El pago deberá realizarse dentro de los primeros cinco (5) días de cada ciclo de facturación.
- Suspensión por No Pago: En caso de no recibirse el pago dentro de los cinco (5) días posteriores a la fecha de vencimiento, el servicio será suspendido automáticamente y la tienda dejará de estar visible al público.
- Eliminación del Servicio: Si la deuda se mantiene por un período superior a treinta (30) días, el sitio web y toda su información serán eliminados de forma permanente, sin posibilidad de recuperación.
- Modificación de Precios: El Proveedor se reserva el derecho de modificar el valor del servicio, informando al Cliente con al menos 30 días de anticipación.
3. ALCANCE DEL SERVICIO Y LIMITACIONES
3.1 Soporte Técnico
El servicio incluye soporte técnico limitado a:
- Fallas del servidor.
- Caídas del sitio.
- Errores atribuibles a la plataforma base.
3.2 Exclusiones
No se encuentran incluidos en la mensualidad:
- Cambios de diseño, colores o estructura.
- Rediseño o creación de logotipos.
- Carga manual de productos por parte del equipo del Proveedor.
- Desarrollo de funcionalidades personalizadas.
Estos servicios podrán ser cotizados y contratados de forma independiente.
3.3 Capacitación
Se entregarán video-tutoriales básicos de uso. El servicio no incluye capacitación personalizada continua.
4. ALMACENAMIENTO Y POLÍTICA DE USO JUSTO
- Espacio en Disco: Cada tienda cuenta con un límite de 5 GB de almacenamiento.
- Contenido Multimedia:
- Se prohíbe subir videos directamente al servidor. Estos deberán ser insertados mediante plataformas externas como YouTube.
- Las imágenes deberán encontrarse optimizadas para uso web.
- Exceso de Almacenamiento: En caso de exceder el límite contratado, el Cliente deberá optimizar su contenido o contratar un plan superior.
- El Proveedor se reserva el derecho de solicitar la eliminación u optimización de archivos que afecten el rendimiento del servidor.
5. PASARELAS DE PAGO Y COMISIONES
- La tienda se entrega integrada con pasarelas de pago estándar, tales como Webpay Plus, MercadoPago, Flow u otras similares.
- El Cliente acepta que dichas pasarelas aplican comisiones por cada transacción (aproximadamente entre un 2% y 3,5% + IVA, dependiendo del proveedor).
- Estas comisiones son descontadas directamente por la pasarela de pago.
- El Proveedor no intermedia, administra ni retiene los fondos provenientes de las ventas realizadas por el Cliente.
- Los plazos de depósito a la cuenta bancaria del Cliente dependen exclusivamente de la pasarela de pago contratada.
6. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DATOS
- Plataforma y Diseño: El código, estructura, plantillas y configuraciones del sistema son propiedad del Proveedor. El Cliente adquiere únicamente el derecho de uso durante la vigencia del servicio.
- Contenido del Cliente: Las imágenes, textos, productos, logotipos y bases de datos cargadas por el Cliente son de su exclusiva propiedad.
- Responsabilidad: El Cliente declara contar con los derechos necesarios para el uso del contenido que publique y libera al Proveedor de cualquier responsabilidad derivada de infracciones legales o de propiedad intelectual.
7. USO PROHIBIDO DEL SERVICIO
Queda estrictamente prohibido utilizar la tienda para:
- Comercializar productos o servicios ilegales.
- Realizar actividades fraudulentas, engañosas o ilícitas.
- Envío de spam, phishing o prácticas similares.
- Publicar contenido que infrinja derechos de autor, marcas registradas o
normativa vigente.
El incumplimiento de esta cláusula facultará al Proveedor a suspender o eliminar el servicio de forma inmediata, sin derecho a reembolso.
8. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El Cliente es el único y exclusivo responsable de:
- Los productos y/o servicios ofrecidos.
- La fijación de precios, métodos de envío, devoluciones y garantías.
- El cumplimiento de la legislación vigente, incluyendo normas de protección al consumidor y obligaciones tributarias.
El Proveedor no asume responsabilidad alguna por reclamos, pérdidas económicas,
sanciones legales o conflictos entre el Cliente y sus compradores.
9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El Proveedor no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del servicio.
En ningún caso la responsabilidad del Proveedor excederá el monto efectivamente
pagado por el Cliente correspondiente al último mes de servicio contratado.
10. RESPALDOS Y SEGURIDAD
El Proveedor realiza respaldos periódicos del sistema. Sin embargo, no garantiza la
recuperación total de la información ante fallas graves, ataques o eventos externos.
El Cliente es responsable de mantener copias de seguridad de su contenido.
11. MODIFICACIONES DEL SERVICIO
El Proveedor podrá realizar modificaciones, actualizaciones o mejoras técnicas al
servicio con el fin de optimizar su funcionamiento, sin afectar de manera sustancial
las condiciones contratadas.
12. CANCELACIÓN DEL SERVICIO
El Cliente podrá cancelar el servicio en cualquier momento, notificando con al menos diez (10) días de anticipación al próximo ciclo de cobro.
Una vez cancelado el servicio:
- El sitio será dado de baja.
- Toda la información será eliminada de los servidores.
- No se realizarán reembolsos por períodos ya pagados.
- El Cliente reconoce que el servicio no incluye la entrega de archivos, código
fuente ni respaldos del sitio.
13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será sometida a la competencia de los tribunales ordinarios de justicia de Chile.