TÉRMINOS Y CONDICIONES
«Servicios de Desarrollo y Alojamiento Web – Infinity Play Web»
El presente documento establece los términos y condiciones comerciales que regulan el acceso y uso de los servicios tecnológicos ofrecidos por Infinity Play Web, consistentes en el diseño, desarrollo y arrendamiento de plataformas digitales. Nuestro objetivo es establecer un marco de trabajo claro, profesional y transparente para ambas partes. Al iniciar un proyecto y contratar cualquiera de nuestros planes, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las normativas aquí detalladas.
1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
El servicio consiste en el arrendamiento mensual o anual de una plataforma web prediseñada, desarrollada sobre WordPress y/o WooCommerce.
El servicio incluye:
- Uso de la plataforma y plantilla seleccionada.
- Alojamiento web (hosting).
- Certificado de seguridad SSL.
- Mantenimiento técnico básico del servidor para asegurar la disponibilidad del sitio.
- Acceso al panel de administración para la gestión de productos, ventas y contenido.
El servicio no constituye una venta del sitio web, sino un derecho de uso mientras la suscripción se mantenga vigente.
2. PAGOS Y FACTURACIÓN
- Valor del Servicio: El costo del servicio dependerá del plan contratado por el Cliente (Plan Catálogo Digital, Plan Tienda Online o Plan E-Commerce Pro), cuyos valores, características y ciclos de facturación se encuentran publicados y actualizados permanentemente en el sitio web oficial del Proveedor.
- Ofertas y Promociones: El Proveedor podrá lanzar descuentos, ofertas especiales o precios de introducción de forma temporal. Las condiciones, duración y requisitos de dichas promociones estarán especificadas en la comunicación de la oferta. Una vez finalizado el periodo promocional, o en caso de que el cliente cambie de plan, el servicio se regirá por el valor de lista vigente o el acordado al momento de la contratación.
- Modalidad de Pago: El servicio se ofrece en modalidad de prepago, pudiendo el Cliente optar por facturación mensual o anual.
- Inicio de Proyecto (Modalidad 50/50): Para dar inicio a la configuración, diseño y desarrollo del sitio web, el Cliente deberá realizar un abono no reembolsable equivalente al 50% del valor inicial del plan contratado (ya sea la primera mensualidad o la anualidad completa).
- Entrega y Pago Final: El 50% restante deberá ser cancelado de forma íntegra una vez que la página web o tienda online esté terminada, aprobada y lista para ser publicada. El sitio no será visible al público ni se entregarán los accesos de administración hasta que el pago del 100% inicial esté confirmado.
- Proyectos Abandonados: Si el Cliente decide cancelar o desistir del servicio mientras la página web se encuentra en fase de desarrollo, el abono inicial del 50% no será reembolsado, entendiéndose como un pago por los recursos, tiempo y horas de diseño ya invertidas por el equipo del Proveedor.
- Diseño del sitio web: Los plazos de entrega estimados para el diseño del sitio web comenzarán a regir única y exclusivamente desde el momento en que el Cliente entregue el 100% del material requerido (logotipos, textos, imágenes, accesos). Si el Cliente retrasa la entrega de este material por un período superior a treinta (30) días corridos desde el pago del abono inicial, el Proveedor se reserva el derecho de pausar el proyecto o darlo por abandonado, sin derecho a reembolso del abono.
- Ciclo de Facturación Regular: Una vez entregado el sitio, el pago de las siguientes mensualidades o renovaciones anuales deberá realizarse dentro de los primeros cinco (5) días de cada nuevo ciclo de facturación.
- Suspensión por No Pago: En caso de no recibirse el pago dentro de los cinco (5) días posteriores a la fecha de vencimiento, el servicio será suspendido automáticamente y la página web dejará de estar visible al público.
- Eliminación del Servicio: Si la deuda se mantiene por un período superior a treinta (30) días, el sitio web y toda su información serán eliminados de forma permanente, sin posibilidad de recuperación.
- Modificación de Precios: El Proveedor se reserva el derecho de modificar el valor de los planes, informando a los Clientes activos con al menos 30 días de anticipación a su próximo ciclo de cobro.
3. ALCANCE DEL SERVICIO Y LIMITACIONES
3.1 Soporte Técnico
El servicio incluye soporte técnico limitado a:
- Fallas del servidor.
- Caídas del sitio.
- Errores atribuibles a la plataforma base.
3.2 Exclusiones
No se encuentran incluidos en la mensualidad:
- Cambios estructurales de diseño o paletas de colores posteriores a la entrega.
- Rediseño o creación de logotipos e identidad visual.
- Desarrollo de funcionalidades personalizadas no incluidas en el plan original.
- Carga manual de productos por parte del equipo del Proveedor, salvo lo que esté explícitamente incluido en las características del plan contratado o adquirido como un servicio adicional.
Estos servicios podrán ser cotizados y contratados de forma independiente.
3.3 Capacitación
Se entregarán video-tutoriales básicos de uso. El servicio no incluye capacitación personalizada continua.
3.4 Nombres de Dominio
El registro y renovación de nombres de dominio (.cl, .com, etc.) no están incluidos en la mensualidad del servicio, salvo que el Cliente haya contratado un plan anual que incluya una bonificación del primer año.
Los dominios serán registrados a nombre del Cliente o de su representante legal, siendo el Cliente el único dueño del mismo. El Proveedor notificará los vencimientos, pero es responsabilidad exclusiva del Cliente cubrir los costos de renovación anual para evitar la pérdida del dominio.
3.5 Correos Corporativos
- Periodo Gratis (Primer año): Todos los planes incluyen la creación de cuentas de correo corporativo (la cantidad exacta dependerá del plan contratado) bonificadas al 100% durante los primeros 12 meses. Estas cuentas iniciales cuentan con una capacidad de almacenamiento de 1GB por buzón.
- Renovación y Expansión de Capacidad: Al finalizar el primer año de servicio, la renovación del correo corporativo requerirá la transición a un plan de pago anual. Este plan incrementará automáticamente la capacidad de almacenamiento a 10GB por bandeja, garantizando el espacio óptimo para la operatividad del cliente.
- Cuentas Adicionales: El Cliente podrá solicitar la creación de cuentas de correo corporativo extra en cualquier momento, las cuales estarán sujetas a una tarifa adicional según los valores vigentes de la agencia.
4. ALMACENAMIENTO Y POLÍTICA DE USO JUSTO
- Espacio en Disco: El límite de almacenamiento dependerá del plan contratado por el Cliente (5 GB, 10 GB o 15 GB), según se detalla en el sitio web oficial.
- Espacio Ampliable: El almacenamiento es ampliable. En caso de que el Cliente requiera mayor capacidad, podrá solicitar un aumento de espacio mediante el pago de una tarifa adicional mensual o escalando a un plan superior.
- Contenido Multimedia:
- Se prohíbe subir videos directamente al servidor. Estos deberán ser insertados mediante plataformas externas como YouTube.
- Las imágenes deberán encontrarse optimizadas para uso web.
- Exceso de Almacenamiento: En caso de exceder el límite contratado, el Cliente deberá optimizar su contenido o contratar un plan superior.
- El Proveedor se reserva el derecho de solicitar la eliminación u optimización de archivos si el Cliente excede su límite o si dichos archivos afectan el rendimiento general del servidor.
5. PASARELAS DE PAGO Y COMISIONES
- Para los planes que incluyen la funcionalidad de comercio electrónico (Tienda Online y E-Commerce Pro), la plataforma se entrega integrada con pasarelas de pago estándar, tales como Webpay Plus, MercadoPago, Flow u otras similares.
- El Cliente acepta que dichas pasarelas aplican comisiones por cada transacción (aproximadamente entre un 2% y 3,5% + IVA, dependiendo del proveedor).
- Estas comisiones son descontadas directamente por la pasarela de pago.
- El Proveedor no intermedia, administra ni retiene los fondos provenientes de las ventas realizadas por el Cliente.
- Los plazos de depósito a la cuenta bancaria del Cliente dependen exclusivamente de la pasarela de pago contratada.
6. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DATOS
- Plataforma y Diseño: El código, estructura, plantillas y configuraciones del sistema son propiedad del Proveedor. El Cliente adquiere únicamente el derecho de uso durante la vigencia del servicio.
- Contenido del Cliente: Las imágenes, textos, productos, logotipos y bases de datos cargadas por el Cliente son de su exclusiva propiedad.
- Responsabilidad: El Cliente declara contar con los derechos necesarios para el uso del contenido que publique y libera al Proveedor de cualquier responsabilidad derivada de infracciones legales o de propiedad intelectual.
- El Proveedor se reserva el derecho de incluir un pequeño enlace de créditos (Ej: ‘Desarrollado por Infinity Play’) en el pie de página del sitio, y de utilizar capturas de pantalla del proyecto para su portafolio comercial.
7. USO PROHIBIDO DEL SERVICIO
Queda estrictamente prohibido utilizar la tienda para:
- Comercializar productos o servicios ilegales.
- Realizar actividades fraudulentas, engañosas o ilícitas.
- Envío de spam, phishing o prácticas similares.
- Publicar contenido que infrinja derechos de autor, marcas registradas o normativa vigente.
El incumplimiento de esta cláusula facultará al Proveedor a suspender o eliminar el servicio de forma inmediata, sin derecho a reembolso.
8. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El Cliente es el único y exclusivo responsable de:
- Los productos y/o servicios ofrecidos.
- La fijación de precios, métodos de envío, devoluciones y garantías.
- El cumplimiento de la legislación vigente, incluyendo normas de protección al consumidor y obligaciones tributarias.
El Proveedor no asume responsabilidad alguna por reclamos, pérdidas económicas, sanciones legales o conflictos entre el Cliente y sus compradores.
9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El Proveedor no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del servicio.
En ningún caso la responsabilidad del Proveedor excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente correspondiente al último mes de servicio contratado.
La plataforma se construye utilizando software y herramientas de terceros. El Proveedor no se hace responsable por fallas, interrupciones, incompatibilidades o vulnerabilidades de seguridad que se originen por actualizaciones defectuosas o cambios en las políticas de estas empresas tecnológicas externas. Asimismo, el Proveedor no es responsable por caídas a nivel nacional de pasarelas de pago o servicios de internet.
10. RESPALDOS Y SEGURIDAD
El Proveedor realiza respaldos periódicos del sistema. Sin embargo, no garantiza la recuperación total de la información ante fallas graves, ataques o eventos externos.
El Cliente es responsable de mantener copias de seguridad de su contenido.
11. MODIFICACIONES DEL SERVICIO
El Proveedor podrá realizar modificaciones, actualizaciones o mejoras técnicas al servicio con el fin de optimizar su funcionamiento, sin afectar de manera sustancial las condiciones contratadas.
12. CANCELACIÓN DEL SERVICIO
El Cliente podrá cancelar el servicio en cualquier momento, notificando con al menos diez (10) días de anticipación al próximo ciclo de cobro.
Una vez cancelado el servicio:
- El sitio será dado de baja.
- Toda la información será eliminada de los servidores.
- No se realizarán reembolsos por períodos ya pagados.
- El Cliente reconoce que el servicio no incluye la entrega de archivos, código fuente ni respaldos del sitio.
13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será sometida a la competencia de los tribunales ordinarios de justicia de Chile.
